Organizzare l’accesso agli uffici prima che il cittadino arrivi al Comando
Molti servizi della Polizia Locale richiedono ancora un incontro con il cittadino. Può essere necessario accedere all’Ufficio Verbali, consegnare documentazione, ritirare un atto, parlare con un operatore o presentarsi per una pratica che non può essere gestita completamente online.
Quando questi appuntamenti vengono organizzati esclusivamente al telefono, ogni richiesta genera un’attività aggiuntiva per il personale. L’operatore deve capire quale servizio è necessario, verificare le disponibilità, concordare un orario, spiegare quali documenti portare e successivamente gestire eventuali modifiche o cancellazioni.
La prenotazione digitale permette di spostare questa parte organizzativa sul sito dell’Ente, lasciando agli operatori il lavoro amministrativo che richiede realmente la loro competenza. Le soluzioni interne di booking prevedono un back office dedicato attraverso il quale il Comune può configurare disponibilità, calendario e servizi prenotabili e un’interfaccia online attraverso la quale l’utente effettua la richiesta.
